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探访物美联想桥店:用数字化与顾客建立关联

来源: 联商网 梁莹 2020-01-15 21:14

曼联惨败 www.jobmny.com.cn 联商网消息:在经历了商业模式迭代和大数据沉淀之后,已经有越来越多的企业选择积极转型数字化。

可以预见,2020年,数字化无疑会对零售业产生更深远的影响,而在零售数字化领域,“物美+多点”的模式一直走在行业前列。

解决痛点 用数字化与顾客建立关联

位于北京海淀区中关村东路的物美联想桥店,自2017年与多点Dmall合作赋能以来,取得了诸多成效,已经发展成为“物美+多点”模式下的数字化标杆门店。

在新的一年到来之际,物美联想桥店也有了一些新的变化。

《联商网》看到,物美联想桥店卖场入口处配置了具备计算机视觉功能的摄像头,可以通过人脸精准识别???、员工等人群,店内各个关键节点处的摄像头也都接入了系统。

多点Dmall最新迭代的通道式自助购,正在物美联想桥店试用,消费者可以通过扫码,进入单独的通道,进行自助扫码支付,拥有更独立、更有序的结账空间。

为了更好的服务消费者,用数字化与消费者建立关联,物美上线了可以被推出卖场的智能锁购物车,改变原来只能将购物车推到卖场门口,消费者需自行拎重物走到公交站或停车场的情况。

据了解到,物美推广智能锁购物车的顺序是按门店消费者数字化的程度来安排先后的,很多门店的数字会员占比已经达到80%以上,使用多点app扫码打开购物车的比例也在每天提升。

智能锁使得购物车实现在线管理后,超市不但可以同步扩大购物车的使用范围,也可以让更多的消费者不会受到“乱停乱放”、“无车可用”的影响,避免无押金式购物车经常散落在超市各处,给消费者造成困扰。

如果有老年人不会使用智能锁购物车,门店有专门的工作人员讲解使用方法,对于不习惯使用手机或没有安装多点APP的消费者,现场工作人员会配合机械开锁帮助取车,供其使用。同时,在卖场人流高峰期,也会提前打开一部分智能锁购物车,方便消费者。

《联商网》注意到,除了智能锁购物车,顾客还可以选择使用手拎筐、智能购物车和“一元硬币”押金开锁的购物车。

物美集团新闻发言人许丽娜表示,我们不能忽视每一个消费者,尤其是老年购物群体,并会不断加大宣传力度和员工的培训力度,为消费者提供更贴心的服务。

提升顾客体验 实现全链条数字化

多点Dmall用数字化的理念,解构和重构了零售系统,在全面数字化的基础上,推进线上线下一体化、到家到店一体化,以创新引领实体经济转型升级。

多点APP上线的“全民巡检”功能,让人人都能成为监督者,每个消费者都可以通过一张照片、一句话反馈购物中遇到的各种问题。系统会将问题分类,反馈给相关业务的店员进行处理,从而形成一个“数据驱动、任务到人、逐级解决、实时响应”的“人人在线、事事在线、物物在线”闭环系统。

在收银系统方面,多点Dmall也进行了一系列数字化改造,包括自由购、自助购、秒付、智能购物车等创新,分别针对不同人群不同场景,并对接了几乎所有主流且安全的支付方式,供消费者自主选择。

多点Dmall合伙人刘桂海强调,多点Dmall每进行一个创新,都会尽可能地考虑整体解决方案,让每一个消费者都能体会到改善,对整个零售行业来说,也能尽可能减少数字化带来的阵痛,更快速地享受到改造后的优化效率。

值得注意的是,多点Dmall对零售数字化的改造不仅仅是直观的门店收银和到家配送,更重要的是对全链条数字化。

去年物美数字化销售茅台,成为零售业内的热门事件,有效帮助飞天茅台酒控价。这背后的关键是多点Dmall+物美采用了线上预约线下提货模式,可以通过多点Dmall积累的消费大数据从消费频次、消费品类等纬度精准识别用户,实现精准触达。

春节前夕,物美推出了“喝茅台 过大年”活动,1月11日—21日,共计投放10万瓶53度飞天茅台,线上天天售罄,线下提货的流程经过了不断优化,已经井然有序,几乎没有排队提货的现象。

许丽娜表示,现在物美筹备年货都会通过数字化进行,找到消费者真正青睐的商品,结合老北京的年俗文化,准备春节特色商品,并坚持年货不涨价。

据悉,截至2019年12月,多点app注册会员总数已超8000万,月度活跃用户数1600万,已与102家连锁商超达成合作,覆盖全国13000多家线下门店。

(来源:联商网 梁莹)

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